安装失败
包还没装进设备
- 常见现象
- 下载中断、包体明显偏小、进度条卡住、系统提示来源不明或无法验证
- 先做什么
- 删掉旧包重新下载，对照包体大小；确认系统版本达到最低线；换一个磁盘位置再试
- 还不行
- 写信给客服邮箱，附上设备型号、系统版本和报错截图，版本兼容类问题一般在两个工作日内给出排查建议
版本与包体
四个客户端，版本和包体一次看清
在左边选你的设备，右边立刻显示对应的版本号、安装包大小和装之前值得注意的一句话。桌面端和移动端的版本号并不同步，升级前先确认你在哪一端。
01
Windows 桌面版
持续更新装之前先把同时在跑的启动器、加速器一类软件退干净，装完再逐个打开，能避开大部分“卡在最后一步”的情况。
02
macOS 桌面版
持续更新首次打开若被系统提示“无法验证开发者”，到「系统设置 → 隐私与安全性」页面点一次允许即可，之后不再重复提示。
03
iOS 版
当前 3.6 系列系统版本低于 iOS 14 时安装按钮不会出现，先升级系统再回来。装好却点不开，直接看分步排查，不用反复重装。
04
Android 版
持续更新部分机型默认拦截非应用商店来源的安装包，在设置里给一次安装权限就能装完，装好后可以把这个权限关回去。
四项常用能力
装上之后，最常用的四件事
客户端不只是把网页装进窗口，它把四个每天都会用到的动作做成了固定入口，少点几次就能到底。
-
01
导航速查
输入栏目名或一个关键词，直接跳到六个栏目里的目标项，第三项常用入口永远排在最前面。适合每天回访、只想快点进去的场景。
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02
收藏对照
把浏览器里存着的旧书签逐条对上六个新栏目，告诉你哪条该换成哪个地址，并提示重新收藏一次。
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03
版本提醒
按你用的平台订阅，新版本推上来时在站内给一条提示，不用自己隔几天回来刷新页面。
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04
专题订阅
按品类和版本号挑专题，更新后收到站内提醒和邮件摘要。经常批量取用攻略的内容创作者会省下不少翻找时间。
先自查，再动手
先对一遍系统要求，再点下载
装不上的情况里，大多数是系统版本或可用空间没达到。花十秒对一下这张表，比事后反复排错省事得多。
| 平台 | 最低系统版本 | 内存 | 可用空间 | 网络 |
|---|---|---|---|---|
| Windows | Windows 10（1903 及以上） | 4 GB | 260 MB | 10 Mbps 及以上宽带 |
| macOS | macOS 11 Big Sur 及以上 | 4 GB | 300 MB | 10 Mbps 及以上宽带 |
| iOS | iOS 14 及以上 | 3 GB | 180 MB | Wi-Fi 或稳定移动网络 |
| Android | Android 8.0 及以上 | 3 GB | 180 MB | Wi-Fi 或稳定移动网络 |
内存与空间按安装包解压后的实际占用估算，给系统本身留出余量会更稳。系统版本刚好卡在最低线上时，建议先升级一个版本再装。
安装流程
四步装好，第一次打开就顺
下载、校验、安装、首次启动检查，四步之间有先后，跳步最容易在最后翻车。
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01
下载对应的包
按设备选平台，别把桌面端装到手机上。iOS 走系统内的应用获取渠道，Android 与桌面端直接取本站提供的安装包。
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02
核对包体大小
下载完成后对一下上面表里的数字，明显偏小说明中断过。偏小就删掉重下，带残缺的包硬装最容易卡在进度条。
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03
安装到设备
桌面端建议装在系统盘默认位置；移动端若提示来源受限，给一次安装权限，装完再把权限关回去。
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04
首次启动检查
打开后先看六个栏目是否正常加载、常用入口能否直达。这一遍顺利，后面基本不用再折腾。
入口适配
让收藏夹里的老地址继续通
改版前站内是九个栏目，现在收成六个。你收藏的旧地址不会被丢下，打开时会自动落到对应的新栏目；不确定自己存的是哪一条，可以拿收藏对照功能逐条比一遍。日常固定访问入口适配过的地址，重新收藏一次之后就固定下来了。
查看排查步骤
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遇到问题先分类
装不上和打不开，处理方式不一样
两种情况的成因不同，乱试容易越弄越乱。先看现象落在哪一栏，再按对应的顺序走。
打开失败
装好了但进不去
- 常见现象
- 点图标闪退、停在白屏、加载条走不动，苹果设备上尤其常见
- 先做什么
- 按问题解答页的四步走：确认系统版本、切换浏览器与网络、清理缓存并重装、邮件反馈
- 还不行
- 把系统版本与浏览器类型写进邮件，能省掉一轮来回确认，直接进入针对性排查